IT-Systemadministrator (m/w/d) im Second Level Support

Wir suchen Dich an unserem Firmensitz in Göppingen

Es gibt viele Dinge, die uns bei NIC verbinden. Neben unserer Leidenschaft für IT und Technik glauben wir an den Zusammenhalt im Team, den Willen jedes Einzelnen etwas bewegen zu wollen und an Anerkennung und Wertschätzung. Hört sich gut an? Dann lies einfach weiter.

Deine Aufgaben als IT-Systemadministrator (m/w/d) im Second Level Support

• Priorisieren, Bearbeiten und Eskalieren von Incident Tickets

• Remote Problemanalyse und -lösung

• Gemeinsames Troubleshooting mit Experten aus anderen Teams, dem Herstellersupport oder externen Dienstleistern

• Einhaltung der SLAs auf Tickets (Lösungszeiten)

• Durchführung von Garantie-Abwicklungen

• Nachvollziehbares Dokumentieren der Tätigkeiten in Tickets
  

• Erstellung & Pflege von KB-Artikeln (Lösungen dokumentieren)

• Weiterentwickeln der Kollegen im UHD (Wissenstransfer)

• Dokumentationen von Lösungen in Tickets & KB-Artikeln

• Einnehmen der Incident und Problem Manager Rolle nach ITIL 

  • Teamübergreifende Koordination

  • Interne und externe Kommunikationsmaßnahmen

Deine konkreten Benefits bei NIC

Voller Einsatz fürs Team! Wir leben unsere Werte, verbessern uns ständig, lernen immer Neues dazu und bauen auf jeden einzelnen von uns. Du erfährst unsere Wertschätzung unter anderem durch diese Zusatzangebote:

Deine Vorteile – das kannst Du von uns erwarten:

• Leistungsgerechte Vergütung mit Bonus für Wochenend-Bereitschaft sowie möglicher Gewinnbeteiligung

• Familienfreundliches Unternehmen: Flexible Arbeitszeiten inklusive Homeoffice-Möglichkeit und Überstundenausgleich, Sabbatical-Auszeit möglich

• Einen Mentor, der Dich bei der Einarbeitung unterstützt und Dir einen Gesamtüberblick verschafft

• Jobsicherheit und Karrierechancen: Finanzierung Deines Studiums und Fortbildungen

• Persönliche und fachliche Entwicklung sowie Herausforderungen durch Weiterbildungen, Schulungen und Bildungsurlaub

• E-Bike-Jobrad, Fitnessstudio und Sporttage sowie regelmäßige Massagen, dazu kostenfreie Snacks, Obst und Getränke

• Moderne Büroräume im Open-Space-Konzept sowie ein ergonomischer, mobiler Arbeitsplatz mit neuester IT-Ausstattung

• Gemeinsame Aktivitäten, Spielmöglichkeiten und Team-Events

• Betriebliche Altersvorsorge

• … und vieles mehr!

Dein Profil – das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld

• Du bist ein Allrounder und verfügst über ein breites technisches Wissen

• Dir macht es Spaß, komplexe Sachverhalte zu durchdringen

• Sehr gutes Verständnis für technische Zusammenhänge

• Zielorientiertes und selbständiges Arbeiten

• Kundenorientierung

• Verantwortungsbewusstsein

• Kommunikationsfähigkeit

• Interesse an der tiefergehenden technischen Weiterentwicklung

• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
  

• Erfahrung im First Level Support (User Help Desk)